نحن في جملة نصنع تجربة تسوق فريدة ومريحة، مع سياسات استرجاع واستبدال مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا بكل شفافية وبساطة.
أولاً: سياسة الاسترجاع
1- الحالات المؤهلة للاسترجاع
- المنتجات التالفة أو المعيبة :
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيوب مصنعية، يمكنه تقديم طلب إرجاع. العيوب تشمل:- الأعطال التقنية.
- التلف الناتج عن الشحن.
- خلل في أداء المنتج.
- المنتجات الخاطئة :
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، سواء من حيث اللون، الحجم، أو الطراز. - المنتجات التي لا تطابق الوصف :
إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع الصور أو المواصفات المذكورة في الموقع.
2- شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون أي استخدام أو تلف.
- أن يتم إرجاع المنتج في العبوة الأصلية، مع كافة المرفقات مثل:
- الكتيبات.
- كروت الضمان.
- أي ملحقات مرفقة مع المنتج.
- تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع (فاتورة رقمية أو مطبوعة).
3- المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
- المنتجات الصحية والشخصية :
مثل الملابس الداخلية، وأدوات العناية الشخصية، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة. - المنتجات القابلة للتلف :
مثل الأطعمة والمشروبات الطازجة. - المنتجات المفتوحة أو المستخدمة :
مثل العطور ومستحضرات التجميل التي تم استخدامها أو فتحها.
4- آلية طلب الاسترجاع
- تقديم الطلب :
يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع من خلال:- الموقع الإلكتروني.
- تطبيق متجر جملة.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تسليم المنتج :
يتم ترتيب موعد لاستلام المنتج من العميل من خلال شركة الشحن المعتمدة. - التحقق :
يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من توافقه مع شروط الإرجاع.
5- المدة المسموح بها للاسترجاع
- تختلف المدة حسب نوع المنتج:
- الإلكترونيات والأجهزة المنزلية : 14 يوما.
- الملابس والأحذية : 15 يوما.
- الكتب والمستلزمات المكتبية : 15 يوما.
- المنتجات الأخرى حسب الجدول التفصيلي أدناه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1- الحالات المؤهلة للاستبدال
- إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا وتم التحقق من حالته.
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب (مثل اللون أو المقاس).
2- شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- إعادة المنتج مع جميع المرفقات والملحقات الأصلية.
3- مدة الاستبدال
- تتم معالجة طلب الاستبدال خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
4- آلية طلب الاستبدال
- تقديم الطلب:
يمكن تقديم طلب الاستبدال من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق. - الإجراء:
- التحقق من حالة المنتج المرتجع.
- إرسال المنتج البديل إلى العميل.
ثالثًا: جدول تفصيلي لسياسات الاسترجاع والاستبدال
فيما يلي جدول شامل يوضح سياسات الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر جملة بناءً على فئة المنتجات والحالة المؤهلة والمدة والإجراء المطلوب:
| فئة المنتجات | الحالة المؤهلة للاسترجاع/الاستبدال | المدة المسموح بها | الإجراء المطلوب |
| الإلكترونيات | – عيوب مصنعية. – خطأ في الطلب (اللون/الموديل). | 14 يومًا | تقديم طلب مع وصف المشكلة وصورة للمنتج وإثبات الشراء. |
| الملابس والأحذية | – عيب في التصنيع. – خطأ في الحجم أو اللون. | 15 يومًا | تقديم المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والعلامات المرفقة. |
| الأجهزة المنزلية الكبيرة | – عيوب مصنعية. – تلف أثناء الشحن. | 15 يومًا | فحص المنتج قبل التسليم. تقديم طلب مع إيصال الشراء. |
| الكتب والمستلزمات المكتبية | – بحالتها الأصلية وغير مفتوحة. | 15 يومًا | تقديم الطلب مع الفاتورة والتغليف الأصلي. |
| المستلزمات الشخصية والصحية | غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على الصحة العامة. | – | غير متاح. |
| المنتجات الغذائية والقابلة للتلف | غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال. | – | غير متاح. |
| الإكسسوارات التقنية | – عيوب مصنعية. – بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. | 15 يومًا | إرفاق جميع الملحقات مع الطلب وصورة توضح العيب أو المشكلة. |
| الأدوات الرياضية وألعاب الأطفال | – عيوب مصنعية. – خطأ في الطلب (الحجم/الموديل). | 14 يومًا | تقديم الطلب مع وصف المشكلة وإثبات الشراء. |
| العطور ومستحضرات التجميل | – بحالتها الأصلية وغير مفتوحة. | 7 أيام | تقديم المنتج بحالته الأصلية مع الفاتورة. |
| الأجهزة الكهربائية الصغيرة | – عيوب مصنعية. – خطأ في الطلب (الموديل). | 14 يومًا | تقديم طلب مع وصف المشكلة وصورة للمنتج وإثبات الشراء. |
| المنتجات الرقمية والبرامج | غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد التنزيل أو الاستخدام. | – | غير متاح. |
سياسات الاستبدال والاسترجاع – ملاحظات إضافية
- الحالات الخاصة:
- إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا، يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.
- جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون بحالتها الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
- يتم فحص الأجهزة المنزلية والإلكترونيات الكبيرة قبل الاستبدال أو الإرجاع لضمان مطابقتها لشروط الإرجاع.
- العطور ومستحضرات التجميل يجب أن تكون غير مفتوحة وبحالتها الأصلية.
- إجراءات الاستبدال :
- في حال طلب استبدال منتج، يتم التحقق من توفر المنتج البديل أولاً. إذا لم يتوفر، يتم استرداد المبلغ.
- رسوم الإرجاع:
- يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي لا تكون ناتجة عن خطأ من متجر جملة، مثل تغيير الرأي ، طلب خاطئ من العميل ، أو عنوان التوصيل غير صحيح.
- تكاليف الشحن إلى العميل:
- لا يمكن استرجاع تكاليف شحن المنتج إلى العميل إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب أو خلل في المنتج.
- حالة المنتج غير مطابقة لما تم طلبه أو وصفه.
- لا يمكن استرجاع تكاليف شحن المنتج إلى العميل إلا في الحالات التالية:
- المنتجات ذات الشروط الخاصة:
- منتجات التصفيات وتخفيضات نهاية العام:
- لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- أنظر للبند رقم 1.1 و البند 2.1 للحالات المؤهلة للاسترجاع والاستبدال.
- منتجات التصفيات وتخفيضات نهاية العام:
- مدة الاستبدال أو الإرجاع:
- آلية احتساب المدة:
- يتم احتساب مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام المنتج وحتى تقديم الطلب.
- تختلف المدة حسب نوع المنتج، وتتراوح بين 7 إلى 15 يومًا، كما هو موضح في الجدول التفصيلي.
- آلية احتساب المدة:
- الإجراءات:
- يتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 2-3 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من توافقه مع الشروط.
- ضمانات المنتجات:
- توفر بعض المنتجات ضمانا إضافيا يشمل إصلاح أو استبدال العيوب لمدة تصل إلى عام أو حسب شروط المورد.
- آلية تقديم الطلبات:
- يتم تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال عبر:
- الموقع الإلكتروني : من خلال لوحة التحكم الخاصة بالعميل.
- تطبيق جملة: خيارات الإرجاع والاستبدال مفعّلة.
- الدعم الفني: عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.
