سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في جملة نصنع تجربة تسوق فريدة ومريحة، مع سياسات استرجاع واستبدال مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا بكل شفافية وبساطة.

 

أولاً: سياسة الاسترجاع

1- الحالات المؤهلة للاسترجاع

• المنتجات التالفة أو المعيبة :
  إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيوب مصنعية، يمكنه تقديم طلب إرجاع. العيوب تشمل:
  • الأعطال التقنية.
  • التلف الناتج عن الشحن.
  • خلل في أداء المنتج.
• المنتجات الخاطئة :
  إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، سواء من حيث اللون، الحجم، أو الطراز.
• المنتجات التي لا تطابق الوصف : 
  إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع الصور أو المواصفات المذكورة في الموقع.

2- شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون أي استخدام أو تلف.
• أن يتم إرجاع المنتج في العبوة الأصلية، مع كافة المرفقات مثل:
  • الكتيبات.
  • كروت الضمان.
  • أي ملحقات مرفقة مع المنتج.
• تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع (فاتورة رقمية أو مطبوعة).

3-  المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

• المنتجات الصحية والشخصية :
  مثل الملابس الداخلية، وأدوات العناية الشخصية، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
• المنتجات القابلة للتلف :
  مثل الأطعمة والمشروبات الطازجة.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة :
  مثل العطور ومستحضرات التجميل التي تم استخدامها أو فتحها.

 

 

4- آلية طلب الاسترجاع في متجر جملة

1. تقديم طلب الإرجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق متجر جملة عبر اتباع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول إلى الحساب.
• الدخول إلى قسم طلب إرجاع.
• تعبئة البيانات الشخصية المطلوبة:
  • الاسم.
  • رقم الجوال.
  • رقم الفاتورة.
  • البريد الإلكتروني.
  • سبب الإرجاع.
• اختيار طريقة استرداد المبلغ:
  • عبر الحساب البنكي (إذا تم الدفع عن طريق البطاقة).
  • في حال كانت الفاتورة “الدفع عند الاستلام” يجب على العميل اختيار طريقة الاسترداد ( عبر المحفظة الالكترونية أو عن طريق البطاقة مع اضافتها).
• إرفاق صور واضحة للمنتج من جميع الجهات، بحيث تُظهر سبب الإرجاع بشكل واضح.

2. التحقق من الطلب

• يتم مراجعة الطلب من قبل فريق عمل جملة ستور للتأكد من توافق المنتج مع شروط الإرجاع.
• يُرجى الانتظار لحين قبول أو رفض الطلب، وسيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق بحالة الطلب.

3. استلام المنتج

• في حال قبول طلب الإرجاع، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج من العنوان المسجل لدى العميل.

 

 

ملاحظات هامة

• مدة استرجاع المبلغ النقدي هي 7  أيام عمل في حال القبول وذلك من بعد الانتهاء من إجراءات الاسترجاع.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.
• أي نقص في البيانات أو عدم وضوح الصور قد يؤدي إلى رفض الطلب.

 

 

5- المدة المسموح بها للاسترجاع

• تختلف المدة حسب نوع المنتج:
  • الإلكترونيات والأجهزة المنزلية : (10 أيام عمل)
  • الملابس والأحذية : (7 أيام عمل)
  • الكتب والمستلزمات المكتبية : (3 أيام عمل)
  • المنتجات الأخرى حسب الجدول التفصيلي أدناه.

 

 

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1- الحالات المؤهلة للاستبدال

• إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا وتم التحقق من حالته.
• إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب (مثل اللون أو المقاس).

2- شروط الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• إعادة المنتج مع جميع المرفقات والملحقات الأصلية.

3- مدة الاستبدال

• تتم معالجة طلب الاستبدال خلال 3 إلى 10 أيام عمل.

4- آلية طلب الاستبدال

• تقديم الطلب:
  يمكن تقديم طلب الاستبدال من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
• الإجراء:
  • التحقق من حالة المنتج المراد استبداله.
  • إرسال المنتج البديل إلى العميل.

 

 

 

 

ثالثًا: جدول تفصيلي لسياسات الاسترجاع والاستبدال

فيما يلي جدول شامل يوضح سياسات الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر جملة بناءً على فئة المنتجات والحالة المؤهلة والمدة والإجراء المطلوب:

 

سياسات الاستبدال والاسترجاع – ملاحظات إضافية

 

 

1. الحالات الخاصة:
   • إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا، يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.
   • جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون بحالتها الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
   • يتم فحص الأجهزة المنزلية والإلكترونيات الكبيرة قبل الاستبدال أو الإرجاع لضمان مطابقتها لشروط الإرجاع.
   • العطور ومستحضرات التجميل يجب أن تكون غير مفتوحة وبحالتها الأصلية.
   • الالعاب (بعضها تحتوي على اجزاء صغيرة قد تشكل خطرا على الأطفال في حالة فتحها) يجب ان تكون بحالتها الاصلية وغير مفتوحة لتكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال كما يجب التأكد من عدم وجود أجزاء مفقودة أو تالفة عند الاستلام.
   • مستلزمات السيارة مثل المقاعد، الأدوات الكهربائية أو قطع الغيار غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تركيبها أو استخدامها في السيارة. يجب أن تكون هذه المنتجات في حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية لتكون مؤهلة للاسترجاع.”
   • الديكورات أو الإكسسوارات المنزلية التي تم فتحها أو استخدامها في المكان غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، ما لم تكن تحتوي على عيوب تصنيع واضحة. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ومع العبوة الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع.”
2. إجراءات الاستبدال  :
   • في حال طلب استبدال منتج، يتم التحقق من توفر المنتج البديل أولاً. إذا لم يتوفر، يتم استرداد المبلغ.
3. رسوم الإرجاع:
   • يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي لا تكون ناتجة عن خطأ من متجر جملة، مثل تغيير الرأي ، طلب خاطئ من العميل ، أو عنوان التوصيل غير صحيح.
   • تكاليف الشحن إلى العميل:
     • لا يمكن استرجاع تكاليف شحن المنتج إلى العميل إلا في الحالات التالية:
       • وجود عيب أو خلل في المنتج.
       • حالة المنتج غير مطابقة لما تم طلبه أو وصفه.

 

1. المنتجات ذات الشروط الخاصة:
   • منتجات التصفيات وتخفيضات نهاية العام:
     • لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
     • أنظر للبند رقم 1.1 و البند 2.1 للحالات المؤهلة للاسترجاع والاستبدال.
2. مدة الاستبدال أو الإرجاع:
   • آلية احتساب المدة:
     • يتم احتساب مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام المنتج وحتى تقديم الطلب.
     • تختلف المدة حسب نوع المنتج، وتتراوح بين (3 إلى 10)، كما هو موضح في الجدول التفصيلي.

 

 

1. الإجراءات:
   • يتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 2-3  أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من توافقه مع الشروط.
2. ضمانات المنتجات:
   • توفر بعض المنتجات ضمانا إضافيا يشمل إصلاح أو استبدال العيوب لمدة تصل إلى عام أو حسب شروط المورد.

 

1. آلية تقديم الطلبات:

• يتم تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال عبر:
  • الموقع الإلكتروني :  من خلال لوحة التحكم الخاصة بالعميل.
  • تطبيق جملة:  خيارات الإرجاع والاستبدال مفعّلة.
  • الدعم الفني:  عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.