نحن في متجر جملة نولي أهمية كبيرة لحماية بيانات عملائنا وخصوصيتهم، ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. فيما يلي تفاصيل شاملة حول كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات العملاء:
1- جمع البيانات الشخصية
نعمل على جمع البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا بكفاءة، وتحسين تجربة العملاء. تشمل البيانات التي يتم جمعها:
- البيانات الأساسية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- العنوان البريدي.
- بيانات الطلبات:
- تفاصيل المنتجات المطلوبة.
- تواريخ الطلبات.
- طرق الدفع المستخدمة.
- البيانات التقنية:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز المستخدم.
- نظام التشغيل والمتصفح.
- بيانات التصفح على الموقع.
2- استخدام البيانات
يتم استخدام البيانات التي يتم جمعها لتحقيق الأغراض التالية:
- معالجة الطلبات:
- تجهيز الطلبات وتوصيل المنتجات.
- التواصل مع العملاء بشأن حالة الطلب.
- تحسين الخدمات:
- تحليل بيانات الاستخدام لفهم احتياجات العملاء.
- تحسين تصميم الموقع وتجربة المستخدم.
- التواصل والتسويق:
- إرسال العروض الترويجية والخصومات.
- تقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء.
- الأمان:
- اكتشاف الأنشطة غير المصرح بها.
- منع الاحتيال وحماية البيانات.
3- سياسة جمع بيانات العمليات باستخدام الكاميرا (تقنية الذكاء الاصطناعي)
في متجر جملة، نقدم خدمات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل اختبارات البشرة وتجربة المكياج، ولضمان تقديم هذه الخدمات بدقة، نقوم بجمع بيانات محددة باستخدام الكاميرا، مع الحفاظ الكامل على خصوصية المستخدم. وتشمل هذه السياسة ما يلي:
- البيانات المجمعة:
- الصور الفورية الملتقطة أثناء اختبار البشرة أو تجربة المكياج.
- معلومات متعلقة بالبشرة، مثل نوع البشرة والمشاكل المحتملة (في اختبار البشرة).
- تفضيلات المستخدم المرتبطة بالمنتجات التي تم تجربتها (في تجربة المكياج).
- كيفية استخدام البيانات:
- تقديم نتائج دقيقة لاختبارات البشرة بناءً على الذكاء الاصطناعي.
- توفير تجربة مخصصة لتجربة المكياج الافتراضي، بما في ذلك التوصيات.
- لا يتم تخزين الصور أو البيانات المجمعة إلا أثناء الجلسة فقط، ولا يتم حفظها بعد انتهاء الجلسة.
- حماية البيانات:
- الصور وبيانات الكاميرا لا تُخزن على الخوادم، ويتم معالجتها فورياً خلال الجلسة فقط.
- يتم تشفير كافة البيانات المجمعة أثناء عملية التحليل لمنع أي وصول غير مصرح به.
- موافقة المستخدم:
- يتم طلب إذن المستخدم لتفعيل الكاميرا قبل بدء أي عملية.
- يتم عرض رسالة توضيحية عن البيانات التي سيتم جمعها وأغراض استخدامها قبل الموافقة.
- عدم مشاركة البيانات:
- الصور وبيانات الكاميرا لا تُشارك مع أي أطراف خارجية.
- يتم استخدام البيانات بشكل داخلي فقط لتحسين تجربة المستخدم.
4- سياسة الشات مع الذكاء الاصطناعي
يوفر متجر جملة ميزة الدردشة مع الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة تفاعلية وسريعة لعملائنا. سياسة الخصوصية لهذه الخدمة تشمل:
- البيانات المجمعة أثناء المحادثات:
- الرسائل النصية التي يرسلها العميل إلى نظام الدردشة.
- استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات.
- الإجابات أو التوصيات المقدمة من الذكاء الاصطناعي.
- استخدام البيانات:
- تحسين جودة الخدمة وتقديم توصيات أكثر دقة للعملاء.
- تحليل الاستفسارات الشائعة لتحسين المعلومات المعروضة على الموقع.
- لا يتم استخدام المحادثات لأي أغراض تسويقية دون موافقة العميل.
- حماية بيانات المحادثات:
- يتم تشفير جميع المحادثات بين العميل ونظام الذكاء الاصطناعي.
- تُحفظ البيانات بشكل مؤقت لتحليل الخدمة وتحسينها، ويتم حذفها تلقائياً بعد فترة قصيرة.
- موافقة المستخدم:
- يتم عرض إشعار قبل بدء المحادثة يوضح أن البيانات المجمعة سيتم استخدامها لتحسين الخدمة.
- للمستخدم الحق في إنهاء المحادثة في أي وقت.
- حدود الذكاء الاصطناعي:
- الذكاء الاصطناعي مصمم لتقديم معلومات دقيقة بناءً على المدخلات، ولكنه ليس بديلاً عن الاستشارات المتخصصة في بعض المجالات مثل الاستفسارات الطبية.
5- مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نلتزم بعدم مشاركة بيانات العملاء إلا للضرورة، وتشمل الأطراف التي قد يتم مشاركة البيانات معها:
- شركات الشحن:
- لمتابعة عمليات توصيل الطلبات.
- مزودو خدمات الدفع:
- لمعالجة العمليات المالية.
- شركات تحليل البيانات:
- لتحليل سلوك العملاء وتحسين الخدمات.
- إلتزام قانوني:
- إذا طُلب منا مشاركة البيانات بموجب القوانين المحلية.
6- حماية البيانات
نستخدم تقنيات حديثة لضمان حماية بيانات العملاء:
- التشفير:
- يتم تشفير البيانات أثناء نقلها بين العميل والخوادم.
- جدار الحماية:
- نستخدم أنظمة حماية قوية لمنع الوصول غير المصرح به.
- الوصول المحدود:
- تقتصر صلاحيات الوصول إلى البيانات على الموظفين المصرح لهم فقط.
7- حقوق العملاء
يتمتع العملاء بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية:
- الحق في الوصول:
- يحق للعميل طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.
- الحق في التعديل:
- يمكن للعميل طلب تعديل أو تحديث بياناته الشخصية.
- الحق في الحذف:
- يمكن للعميل طلب حذف بياناته الشخصية إذا لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها.
- الحق في إلغاء الاشتراك:
- يحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
8- تخزين البيانات
- مدة التخزين:
- يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات أو لتحقيق الأغراض المحددة.
- حذف البيانات:
- يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن إذا لم تعد هناك حاجة لها.
9- تحديث سياسة الخصوصية
- يتم تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لتعكس أي تغييرات في الخدمات أو القوانين.
- سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات من خلال الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
10- كيف نحمي خصوصيتك؟
- الشفافية:
- نوضح للعملاء كيفية استخدام بياناتهم.
- الأمان:
- نستخدم أحدث التقنيات لضمان حماية المعلومات.
- الخصوصية:
- لا تتم مشاركة بيانات العملاء مع أطراف خارجية دون موافقتهم.
